¿Cómo funciona la devolución de llamadas?
El cliente deja su número de teléfono en el cuadro de devolución de llamadas, luego JivoChat llama de manera simultánea a todos los agentes que estén disponibles para responder. El primero en aceptar será el que atienda al cliente, toma alrededor de 20 segundos. Luego de que el agente ha sido conectado con el cliente, podrán tener una conversación en el chat al mismo tiempo también.
¿Como activar la devolución de llamadas en mi sitio web?
Si ya usa JivoChat en su sitio web, solo active la devolución de llamadas en el panel de administración. Si JivoChat no está instalado en su sitio web, inscribase gratis ahora mismo e instale el código de acuerdo a las instrucciones.
¿Puedo establecer las condiciones de cuándo y cómo funcionará la devolución de llamadas?
La función de devolución de llamadas es flexible. Elija cuando debe funcionar. Por ejemplo, después de un número de páginas vistas o después de un tiempo en su sitio web. De esa forma, podrá establecer condiciones diferentes para incrementar la eficiencia de la función de devolución de llamadas.
¿Cómo sabrá el agente que tiene una llamada del sitio web?
Antes de colocarse el headset y antes de hablar con el cliente, el agente recibirá una notificación con sonido para aceptar la llamada. Cuando recibe una llamada, la apliación de JivoChat se abrirá de forma automática en su computador y verá la información detallada de quién le llama. Por ejemplo, de dónde proviene el visitante, de cuál ciudad y qué páginas está viendo al momento de la llamada.
¿Cómo hacer que muchos agentes reciban llamadas de manera simultánea?
Puede agregar la cantidad de agentes que desee para recibir estas llamadas, sin embargo, solo se llamará a hasta 9 números de manera simultánea. Si puede asignar más de nueve agentes para recibir llamadas, el sistema seleccionará solo a 9 de ellos de manera aleatória para recibir la llamada.
¿En cuáles paises funciona la devolución de llamadas?
La devolución de llamadas funciona en todo el mundo.
¿cómo se cobran las llamadas?
Las llamadas se cobran por minuto. El número de llamadas no se considera. Para comenzar a usar las llamadas, debe añadir saldo a su cuenta. Las llamadas a teléfonos locales o fijos y a celulares se cobran en precios diferentes.
¿Las llamadas se cobran de manera independiente con respecto al chat?
Si, la devolución de llamadas se paga por separado y no incluye la versión Profesional del chat. Puede completar su balance de llamadas y comprar una versión extendida, puede verlo en la página de precios.
¿Qué hacer con las llamadas de broma?
Puede bloquear a los bromistas por número de teléfono y dirección IP. Abra la llamdas con el "bromista" y en el historial de la llamada seleccione el botón "Bloquear".
¿Dónde puedo ver el historial de llamadas?
En la sección "historial de llamadas" en el panel de administración. Puede filtrar las llamadas en general si selecciona la opción "mostrar llamadas"
¿Cómo combirnar invitaciones proactivas con la devolución de llamadas?
El chat es mejor para ayudar al cliente en su sitio web y asistirle en una compra de manera más sutil. Una conversación por teléfono es mejor para cerrar tratos. Le recomendamos configurar el chat y las llamadas para que durante la navegación en su web el cliente reciba una invitación, pero que la opción de llamada aparezca cuando se acerque a la compra (Por ejemplo, cuando agrega productos al carrito de compra o cuando entre en esa sección) o cuándo esté a punto de salir de su sitio web (por ejemplo, si el cursor del ratón se mueve a la esquina superior derecha para cerrar la web luego de ver múltiples páginas).
